Política de privacidade

AVISO LEGAL E CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

TITULARIDADE

Em cumprimento do disposto no artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, informa-se que esta página corresponde à entidade:

Quem é responsável pelo processamento dos seus dados?

TECAI INNOVA, S.L.. CIF: B26389031

Endereço: C/ LAS BALAS 16 NAVE B 26009 LOGROÑO (LA RIOJA)

Telefone: 941252471

Email: info@teinnova.net

Web: www.teinnovacleaning.es

Pode contactar-nos de qualquer forma.

Reservamo-nos o direito de modificar ou adaptar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que o reveja e, se se tiver registado e aceder à sua conta ou perfil, será informado das alterações.

Se você é um dos seguintes grupos, por favor consulte a informação:

CONTATOS POR WEB OU E-MAIL

Que dados recolhemos através da Web?

Podemos tratar anonimamente o seu endereço IP, o sistema operativo ou browser que utiliza e até mesmo a duração da sua visita.

Se você nos fornecer dados no formulário de contato, você será identificado para que possamos contatá-lo, se necessário.

Para que fins vamos tratar os seus dados pessoais?

Para responder às suas consultas, pedidos ou solicitações.

Gerencie o serviço solicitado, responda ao seu pedido ou processe o seu pedido.

Informações por meios electrónicos, que respondem ao seu pedido.

Informações comerciais ou eventos por meios eletrônicos, desde que haja autorização expressa.

Realizar análises e melhorias na Web, nos nossos produtos e serviços. Melhorar a nossa estratégia comercial.

Qual é a legitimidade para o tratamento dos seus dados?

Aceitação e consentimento do interessado: Nos casos em que seja necessário preencher um formulário e clicar no botão enviar para realizar um pedido, a realização do mesmo implicará necessariamente que tenha sido informado e tenha dado expressamente o seu consentimento ao conteúdo da cláusula anexa ao referido formulário ou aceitação da política de privacidade.

Todos os nossos formulários têm o símbolo * nos dados obrigatórios. Se você não fornecer esses campos, ou não marcar a caixa de seleção de aceitação da política de privacidade, não será permitido enviar as informações. Normalmente tem a seguinte fórmula: “□ Tenho mais de 14 anos e li e aceito a Política de Privacidade.”

CLIENTES

Para que fins vamos tratar os seus dados pessoais?

Elaboração do orçamento e acompanhamento do mesmo através de comunicações entre ambas as partes.

Informações por meios electrónicos, que respondem ao seu pedido.

Informações comerciais ou eventos por meios eletrônicos, desde que haja autorização expressa.

Gerir os serviços administrativos, comunicações e logística realizados pelo Responsável.

Facturação e declaração dos impostos oportunos…

Executar as transações correspondentes.

Gestão de controle e recuperação.

FORNECEDORES

Para que fins vamos tratar os seus dados pessoais?

Informações por via electrónica relacionadas com o seu pedido.

Informações comerciais ou eventos por meios eletrônicos, desde que haja autorização expressa.

Gerir os serviços administrativos, comunicações e logística realizados pelo Responsável.

Facturação.

Executar as transações correspondentes.

Faturamento e declaração dos impostos oportunos.

Gestão do controlo e da recuperação.

Qual é a legitimidade para o tratamento dos seus dados?

A base legal é a aceitação de uma relação contratual, ou na sua falta, o seu consentimento para nos contactar ou oferecer os seus produtos por qualquer meio.

CONTACTOS DE REDES SOCIAIS

Para que fins vamos tratar os seus dados pessoais?

Para responder às suas perguntas, pedidos ou solicitações.

Gerencie o serviço solicitado, responda ao seu pedido ou processe o seu pedido.

Conecte-se com você e crie uma comunidade de seguidores.

Qual é a legitimidade para o tratamento dos seus dados?

Aceitação de uma relação contratual no ambiente da rede social correspondente, e de acordo com as suas políticas de privacidade:

Facebook http://www.facebook.com/policy.php?ref=pf

Instagram https://help.instagram.com/155833707900388

Twitter http://twitter.com/privacy

Linkedin http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=hb_ft_priv

Pinterest https://about.pinterest.com/es/privacy-policy

Google* http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/

Por quanto tempo vamos manter os dados pessoais?

Só podemos consultar ou cancelar os seus dados de forma restrita, pois temos um perfil específico. Nós os trataremos desde que você nos deixe segui-lo, sendo amigos ou dando-os para “gostar”, “seguir” ou botões semelhantes.

Qualquer retificação de seus dados ou restrição de informações ou publicações deve ser feita através da configuração de seu perfil ou usuário na própria rede social.

VERIFICADORES DE TRABALHO

Para que fins vamos tratar os seus dados pessoais?

Organização de processos de seleção para a contratação de funcionários.

Nomeá-lo para entrevistas de emprego e avaliar a sua candidatura.

Se nos tiver dado o seu consentimento, poderemos transferi-lo para empresas colaboradoras ou relacionadas, com o único objectivo de o ajudar a encontrar um emprego.

Se você marcar a caixa de seleção de aceitação da política de privacidade, você nos dá seu consentimento para transferir sua candidatura para as entidades que compõem o grupo de empresas com o objetivo de incluí-lo em seus processos de recrutamento.

Informamos também que um ano após a recepção do seu curriculum vitae, procederemos à sua destruição em segurança.

Qual é a legitimidade do tratamento dos seus dados?

A base legal é o seu consentimento inequívoco quando nos envia o seu CV.

Nós incluímos dados pessoais de terceiros?

Distribuidores da Tecai Innova S.L. mais próximos do usuário que pode oferecer uma solicitação de informações mais ágil

E os dados de menores de idade?

Não processamos dados sobre crianças menores de 14 anos. Portanto, abstenha-se de os fornecer se não tiver essa idade ou, se aplicável, de fornecer dados de terceiros que não tenham essa idade. Se exime de qualquer responsabilidade pelo não cumprimento desta disposição.

Vamos fazer comunicações por meios electrónicos?

Eles só serão feitos para gerir o seu pedido, se for um dos meios de contacto que nos forneceu.

Comunicações comerciais

Que medidas de segurança aplicamos?

Pode ter a certeza: Adoptámos um nível óptimo de protecção dos Dados Pessoais que tratamos, e instalámos todos os meios técnicos e medidas ao nosso dispor de acordo com o estado da tecnologia para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado e roubo de Dados Pessoais.

A que destinatários serão os seus dados comunicados?

Podem ser comunicadas aos distribuidores da Tecai Innova S.L. que estejam mais próximos do utilizador e que possam oferecer o seu pedido de informação de uma forma mais ágil, e/ou devido a obrigações legais. Especificamente, a Agência Estatal da Administração Fiscal e os bancos e instituições financeiras serão notificados para a cobrança do serviço prestado ou produto adquirido. O mesmo se aplica aos responsáveis pelo tratamento necessário para a execução do acordo.

Em caso de compra ou pagamento, se você escolher qualquer aplicativo, web, plataforma, cartão bancário ou qualquer outro serviço online, seus dados serão transferidos para aquela plataforma ou tratados em seu ambiente, sempre com a máxima segurança.

Quando o encomendarmos, a empresa de desenvolvimento e manutenção web, ou a empresa de alojamento, terá acesso ao nosso website. Eles terão assinado um contrato para a prestação de serviços que os obriga a manter o mesmo nível de privacidade que nós.

Qualquer transferência internacional de dados usando aplicativos americanos será aderida ao acordo Privacy Shield, que garante que as empresas de software americanas cumpram as políticas européias de proteção de dados de privacidade.

Que direitos tens?

Para saber se estamos a tratar os seus dados ou não.

Para aceder aos seus dados pessoais.

Para solicitar a retificação de seus dados caso estejam imprecisos.

Para solicitar a eliminação dos seus dados, se já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos ou se retirar o seu consentimento.

Para solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, em alguns casos, caso em que apenas os manteremos em conformidade com a legislação vigente.

Para transportar seus dados, que serão fornecidos em um formato estruturado, uso comum ou leitura mecânica. Se preferir, podemos enviá-los para a nova pessoa responsável que você designar para nós. Só é válido em certos casos.

Apresentar uma queixa à Agência Espanhola de Protecção de Dados ou à autoridade de controlo competente, se considerar que não o tratámos correctamente.

Revogar o consentimento para qualquer tratamento para o qual você tenha consentido, a qualquer momento.

Se você modificar algum dado, por favor, avise-nos para mantê-lo atualizado.

Quer um formulário para exercer os seus direitos?

Temos formulários para o exercício dos seus direitos, pergunte-nos por e-mail ou, se preferir, pode utilizar os formulários preparados pela Agência Espanhola de Protecção de Dados ou por terceiros.

Estes formulários devem ser assinados electronicamente ou acompanhados de uma fotocópia do DNI.

Se alguém estiver representando você, você deve anexar uma cópia do seu DNI, ou fazer com que ele o assine com sua assinatura eletrônica.

Os formulários podem ser apresentados pessoalmente, enviados por carta ou por correio para o endereço do responsável no início do presente texto.

Quanto tempo demora a responder ao exercício de direitos?

Depende do direito, mas um máximo de um mês do seu pedido, e dois meses se o assunto é muito complexo e nós notificamos que precisamos de mais tempo.

Tratamos os biscoitos?

Se utilizarmos outros tipos de cookies que não sejam necessários, poderá consultar a política de cookies no link correspondente desde o início do nosso site.

Por quanto tempo guardaremos os seus dados pessoais?

Os dados pessoais serão mantidos enquanto você permanecer ligado a nós.

Uma vez que você se dissociar, os dados pessoais processados para cada finalidade serão mantidos pelos períodos legalmente estabelecidos, incluindo o período em que um juiz ou tribunal pode exigi-los de acordo com o estatuto de prescrição para ações legais.

Os dados tratados serão conservados enquanto os prazos legais acima referidos não expirarem, se existir uma obrigação legal de conservação ou se não existir tal prazo legal, até que o interessado solicite a sua eliminação ou revogue o consentimento concedido.

Manteremos todas as informações e comunicações relativas à sua compra ou à prestação do nosso serviço, enquanto durarem as garantias dos produtos ou serviços, para atender a possíveis reclamações.

USUÁRIOS

O acesso e/ou utilização deste portal TECAI INNOVA, S.L. atribui a condição de USUÁRIO, que aceita, a partir desse acesso e/ou utilização, as Condições Gerais de Utilização aqui reflectidas. As condições acima referidas serão aplicáveis independentemente das condições gerais de contratação que, se aplicáveis, são obrigatórias.

UTILIZAÇÃO DO PORTAL

www.teinnovacleaning.es permite o acesso a uma infinidade de informações, serviços, programas ou dados (doravante, “os conteúdos”) na Internet pertencentes à TECAI INNOVA, S.L. ou aos seus licenciadores aos quais o USUÁRIO possa ter acesso. O USUÁRIO assume a responsabilidade pela utilização do portal. Esta responsabilidade estende-se ao registo necessário para aceder a determinados serviços ou conteúdos. Neste cadastro o USUÁRIO será responsável por fornecer informações verdadeiras e legais. Como conseqüência deste registro, o USUÁRIO poderá receber uma senha pela qual será responsável, comprometendo-se a fazer uso diligente e confidencial da mesma. O USUÁRIO compromete-se a fazer um uso adequado dos conteúdos e serviços que a TECAI INNOVA, S.L. proporciona. A TECAI INNOVA, S.L. poderá oferecer, através do seu portal e a título ilustrativo mas não limitativo, não os utilizar para (i) praticar actividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública; (ii) difundir conteúdos ou propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, terrorista ou de violação dos direitos humanos; (iii) causar danos nos sistemas físicos e lógicos da TECAI INNOVA, S.L.., dos seus fornecedores ou terceiros, introduzir ou difundir na rede vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos susceptíveis de causar os danos acima referidos; (iv) tentar aceder e, se for caso disso, utilizar as contas de correio electrónico de outros utilizadores e modificar ou manipular as suas mensagens. A TECAI INNOVA, S.L. reserva-se o direito de retirar todos os comentários e contribuições que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, que ameacem a juventude ou a infância, a ordem pública ou a segurança ou que, na sua opinião, não sejam adequados para publicação. Em qualquer caso, a TECAI INNOVA, S.L. não será responsável pelas opiniões expressas pelos utilizadores através de fóruns, chats ou outras ferramentas de participação.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

A TECAI INNOVA, S.L. é titular de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial da sua página web, bem como dos elementos nela contidos (a título de exemplo, imagens, som, áudio, vídeo, software ou textos; marcas ou logótipos, combinações de cores, estrutura e desenho, selecção dos materiais utilizados, programas informáticos necessários ao seu funcionamento, acesso e utilização, etc.), propriedade da TECAI INNOVA, S.L. ou dos seus licenciadores. Todos os direitos reservados. Em virtude do disposto nos artigos 8 e 32.1, segundo parágrafo, da Lei de Propriedade Intelectual, é expressamente proibida a reprodução, distribuição e comunicação pública, incluindo a forma como é disponibilizada, de todo ou parte do conteúdo deste sítio Web, para fins comerciais, em qualquer meio e por qualquer meio técnico, sem a autorização da TECAI INNOVA, S. L..L. O USUÁRIO compromete-se a respeitar os direitos de Propriedade Intelectual e Industrial de propriedade da TECAI INNOVA, S.L. Poderá visualizar os elementos do portal e inclusive imprimi-los, copiá-los e armazená-los no disco rígido do seu computador ou em qualquer outro suporte físico desde que seja única e exclusivamente para seu uso pessoal e privado. O USUÁRIO deverá abster-se de eliminar, alterar, iludir ou manipular qualquer dispositivo de protecção ou sistema de segurança instalado nas páginas da TECAI INNOVA, S.L..

ENDEREÇOS IP

Os servidores do site serão capazes de detectar automaticamente o endereço IP e o nome de domínio utilizados pelo usuário. Um endereço IP é um número atribuído automaticamente a um computador quando ele se conecta à Internet. Toda esta informação é registada num ficheiro de actividade do servidor devidamente registado que permite o tratamento posterior dos dados para obter apenas medições estatísticas que nos permitem conhecer o número de impressões de páginas, o número de visitas efectuadas aos serviços web, a ordem das visitas, o ponto de acesso, etc.

EXCLUSÃO DE GARANTIAS E DE RESPONSABILIDADE

A TECAI INNOVA, S.L. não é responsável, em nenhum caso, por danos de qualquer natureza que possam causar, a título de exemplo: erros ou omissões nos conteúdos, falta de disponibilidade do portal ou a transmissão de vírus ou programas maliciosos ou nocivos nos conteúdos, apesar de ter adoptado todas as medidas tecnológicas necessárias para o evitar.

MODIFICAÇÕES

A TECAI INNOVA, S.L. reserva-se o direito de efectuar, sem aviso prévio, as modificações que considere oportunas no seu portal, podendo alterar, suprimir ou acrescentar tanto os conteúdos e serviços prestados através do mesmo como a forma como são apresentados ou localizados no seu portal.

LIGAÇÕES

No caso de o site www.teinnovacleaning.es disponibilizar links ou hiperligações para outros sites da Internet, a TECAI INNOVA, S.L. não exercerá qualquer tipo de controlo sobre esses sites e conteúdos. Em nenhuma circunstância a TECAI INNOVA, S.L. assumirá qualquer responsabilidade pelos conteúdos de qualquer link pertencente a um site estrangeiro, nem garantirá a disponibilidade técnica, qualidade, fiabilidade, exactidão, amplitude, veracidade, validade e constitucionalidade de qualquer material ou informação contida em qualquer destes hyperlinks ou outros sites da Internet. Da mesma forma, a inclusão destas conexões externas não implicará nenhum tipo de associação, fusão ou participação com as entidades vinculadas.

DIREITO DE EXCLUSÃO

A TECAI INNOVA, S.L. reserva-se o direito de recusar ou retirar o acesso ao portal e/ou aos serviços oferecidos sem aviso prévio, a seu pedido ou a pedido de um terceiro, aos utilizadores que não cumpram as presentes Condições Gerais de Utilização.

GERALIDADES

A TECAI INNOVA, S.L. processará o incumprimento das presentes condições, bem como o uso indevido do seu portal, exercendo todas as acções civis e penais que lhe correspondam nos termos da lei.

ALTERAÇÃO DAS ACTUAIS CONDIÇÕES E DURAÇÃO

A TECAI INNOVA, S.L. poderá modificar a qualquer momento as condições aqui determinadas, sendo devidamente publicadas como aparecem aqui. A validade destas condições dependerá da sua exposição e será válida até que sejam alteradas por outras devidamente publicadas.

SEGURANÇA

O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceitas na indústria, tais como firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptográficos, todos com o objetivo de prevenir o acesso não autorizado aos dados. Para alcançar estes objectivos, o utilizador/cliente concorda que o fornecedor obtenha dados para efeitos da correspondente autenticação dos controlos de acesso.

Qualquer processo de contratação ou que envolva a introdução de dados pessoais de elevado carácter (saúde, ideologia, …) será sempre transmitido através de um protocolo de comunicação seguro (Https://, …), de modo a que nenhum terceiro tenha acesso à informação transmitida electronicamente.

LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

A relação entre a TECAI INNOVA, S.L. e o USUÁRIO será regida pela legislação espanhola vigente e qualquer controvérsia será submetida aos respectivos Tribunais.

ALTERAÇÃO DAS ACTUAIS CONDIÇÕES E DURAÇÃO

SEGURANÇA

Nosso servidor seguro garante a privacidade dos dados que você nos transmite. Esta privacidade é conseguida através do protocolo SSL, encriptando os dados enviados através do sistema de encriptação RSA, para que ninguém possa apropriar-se deles, pois não possuem a chave necessária. Você pode verificar se o seu navegador está seguro se o símbolo do cadeado aparecer e também pode ver que a URL varia ligeiramente: ela não começa mais com http, mas com https.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio e/ou manuseamento não estão incluídos no preço e ser-lhe-ão mostrados antes de finalizar a sua compra, dependendo do endereço de entrega de cada encomenda. Os custos de envio para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha e áreas fora da União Aduaneira Europeia não incluem os custos de importação (tarifas), que serão pagos em dinheiro no destino pelo destinatário da mercadoria.

CUMPRIMENTO DE ENCOMENDAS

Para efectuar uma encomenda é necessário conectar-se a www.teinnovacleaning.es e registar-se como utilizador, preenchendo o formulário electrónico que aparece a todo o momento no site da loja online e seguindo as instruções nele indicadas. Após o registo, e para proceder à compra dos produtos, deve adicionar o produto que pretende adquirir ao cesto, de acordo com as indicações no ecrã, preenchendo para o efeito o formulário de encomenda fornecido e validando-o.

Os preços e ofertas apresentados no site são válidos apenas e exclusivamente para encomendas online efectuadas em www.teinnovacleaning.es.

A validação da encomenda por parte do cliente supõe expressamente o conhecimento e aceitação destas condições gerais de contratação como parte da celebração do contrato. Este documento eletrônico no qual o contrato é formalizado será arquivado no site e será acessível a partir do painel de controle do usuário. Salvo prova em contrário, os dados registados pela TECAI INNOVA, S.L. constituem prova do conjunto de operações realizadas entre a TECAI INNOVA, S.L. e os seus clientes. TECAI INNOVA, S.L. arquivará o documento electrónico no qual o contrato é formalizado e será acessível.

Uma vez efectuada a compra e no menor tempo possível, sempre antes de decorridas 24 horas desde a execução da compra, o Serviço de Apoio ao Cliente da TECAI INNOVA, S.L. enviar-lhe-á um e-mail com o comprovativo da compra. Se você não concordar com as informações fornecidas na confirmação, você pode solicitar sua modificação ou cancelamento do contrato.

LÍNGUA DE FORMALIZAÇÃO DO CONTRATO

A língua ou línguas em que o contrato pode ser formalizado neste sítio web é o espanhol.

DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS

A selecção de produtos oferecida em www.teinnovacleaning.es é válida desde que os produtos estejam visíveis no website. Por se tratar de comércio eletrônico, o estoque é atualizado online, de modo que pode acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o estoque se esgote, não podendo, portanto, nestes casos, continuar com a compra iniciada.

MODO E PRAZOS DE ENTREGA

Os produtos são enviados para o endereço de entrega que indicou na encomenda. No caso de colocar uma encomenda para vários itens com diferentes disponibilidades, o prazo de entrega terá em conta o prazo de entrega mais longo previsto. Em casos excepcionais, a TECAI INNOVA, S.L. reserva-se o direito de anular a encomenda, enviando os artigos disponíveis e deixando pendente uma segunda expedição, artigos não disponíveis. Nesse caso, o segundo transporte é feito sem custo adicional.

Propomos diferentes modos de entrega para que a sua encomenda chegue na forma mais conveniente e adequada às suas necessidades. A partir do seu cesto de compras pode seleccionar o tipo de envio que pretende, dependendo da área e do método de entrega que preferir.

Entrega ao domicílio: Para o transporte e entrega de remessas, escolhemos uma empresa de courier de reconhecido prestígio. Para encomendas expedidas dos nossos armazéns de segunda a quinta-feira, o courier entregará no endereço indicado no dia seguinte à expedição, antes das 19:00 horas. Para encomendas expedidas dos nossos armazéns numa sexta-feira ou na véspera de um feriado, serão entregues no endereço indicado na segunda-feira seguinte ou no dia útil seguinte antes das 19:00 horas, respectivamente. O serviço de correio expresso não efectua entregas aos sábados, domingos ou dias feriados.

No caso de o cliente detectar qualquer problema no momento da entrega da sua encomenda (embalagem danificada, produtos em falta ou danificados) deve indicar por escrito na nota de entrega do transportador, e contactar-nos por telefone para 941445056 no prazo de 14 dias após a recepção. Não serão aceites devoluções de artigos danificados, bem como reclamações por falta de artigos, se não tiverem sido comunicadas dentro do prazo. Tudo isto sem prejuízo do direito de garantia dos produtos que não estejam em conformidade com o contrato que assiste a todos os consumidores, de acordo com a legislação em vigor.

Se a sua encomenda tiver sido enviada e não tiver notícias de entrega, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 941445056 ou do e-mail info@teinnova.net.

PAGAMENTO

A TECAI INNOVA, S.L. oferece-lhe diferentes meios de pagamento para que possa escolher o que mais lhe convém ou que melhor se adapte às suas necessidades:

Pagamento por cartão de crédito ou Paypal: você pode usar Visa e MasterCard. Se pagar com um cartão VISA ou Maestro, o seu cartão será debitado em diferido, ou seja, no momento do envio. Desta forma, apenas os artigos enviados serão cobrados e no momento do envio. No caso de o TPV informar da recusa do cartão, a encomenda será automaticamente cancelada, informando o cliente online do cancelamento. Para pagamentos realizados com cartões emitidos fora de Espanha, é necessário que o banco emissor esteja abrangido pelo Protocolo de Segurança do Comércio Electrónico Seguro (CES). Não serão aceites pagamentos com cartões que não cumpram este requisito.

DIREITO DE RESCISÃO

Se você não estiver satisfeito, você pode devolver suas compras feitas em www.teinnovacleaning.es em nosso escritório localizado em C/ LAS BALSAS 16 NAVE B 26009 LOGROÑO (LA RIOJA), completando o documento de retirada que você pode baixar abaixo.

O prazo máximo para solicitar a devolução é estipulado nos períodos seguintes, a partir da recepção da encomenda:

-14 dias de calendário para todos os produtos na nossa loja online.

A devolução será feita na mesma forma de pagamento da compra. Este direito é adicional ao direito de garantia reconhecido no RDL 1/2007 de 16 de Novembro sobre a defesa dos consumidores e utilizadores.

As circunstâncias que podem provocar um retorno são as seguintes:

a) Se o produto que encomendou não o satisfaz: Pode devolvê-lo por courier à TECAI INNOVA, S.L. Nós reembolsaremos o valor do produto mas não o custo de devolução do produto.
b) Se desejar fazer uma troca por outro artigo, as despesas de devolução não serão assumidas pela TECAI INNOVA, S.L.
c) Produto de origem defeituoso: Sem prejuízo e para além do direito de garantia, a TECAI INNOVA, S.L. oferece-lhe a possibilidade de, no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção, solicitar a substituição do produto por um idêntico, em perfeito estado. Uma vez que TECAI INNOVA, S.L. recebe o produto defeituoso, enviar-lhe-á outro. Neste caso, a alteração será sempre feita pelo mesmo artigo ou referência. Apenas o primeiro envio lhe será facturado, TECAI INNOVA, S.L. encarregando-se do envio correspondente à devolução e novo envio.
d) Produto que, por engano, não corresponde ao da encomenda: A TECAI INNOVA, S.L. suportará os custos da recolha do produto errado e da entrega do produto correspondente ao da encomenda efectuada.
e) Os produtos devem ser embalados e não selados. A embalagem deve estar em perfeitas condições e guardar todos os acessórios e instruções de origem para poder ser devolvida.

Nem nas lojas físicas, nem na loja online da TECAI INNOVA, S.L., serão admitidas devoluções de produtos que não tenham sido adquiridos na entidade.

Em todos os casos, os produtos deverão estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou brindes promocionais, no seu estojo, incluídos.

Descarga aquí el documento de desistimiento aquí

GARANTIA DOS PRODUTOS PARA A LOJA ONLINE

O período de garantia é de 2 anos para produtos vendidos exclusivamente a partir da loja online, a partir da entrega do produto, mas não inclui deficiências causadas por negligência, golpes, mau uso ou adulteração, ou materiais que são usados pelo uso. Na falta de prova em contrário, presume-se que a falta de conformidade que se manifeste no prazo de seis meses a contar da entrega do produto, novo ou usado, já existia no momento da entrega, excepto quando essa presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a natureza da falta de conformidade. A TECAI INNOVA, S.L. reserva-se o direito de solicitar um serviço técnico oficial da marca, uma verificação da origem do problema. No caso de um defeito causado por uma má utilização, a reparação será facturada. Nos casos que justifiquem a aplicação da garantia, será escolhida a reparação, substituição do artigo, redução ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.

REEMBOLSO DOS MONTANTES PAGOS NA LOJA ONLINE

O reembolso será feito através dos meios de pagamento utilizados na compra.

A TECAI INNOVA, S.L. não devolverá a quantia nem fará qualquer reexpedição de mercadorias até que tenha verificado o recebimento e o estado das embalagens e acessórios do item a ser devolvido ou trocado em nossos armazéns. O preço a devolver é o que figurava inicialmente na encomenda, com excepção das despesas de transporte. Uma vez verificado o estado correcto do produto devolvido, a TECAI INNOVA, S.L. reembolsará o montante num prazo máximo de 15 dias.

LEI E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

A relação entre a TECAI INNOVA, S.L. e o USUÁRIO será regida pela legislação espanhola vigente e qualquer controvérsia será submetida aos Tribunais da cidade correspondente.

PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA

A entidade aderiu à resolução em linha de litígios de consumo em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha que está disponível na seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/